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购物指南

查询

A. 订单状态

 

1. 待审核

     您在购物车里,确认订单递交审核后,我们的工作人员会为您在后台审核,审核内容包括:核对商品价格和中国快递费是否和原购物网站一致,以及帮您向商家确认库存等。

 

 

2. 待付款

     您的订单在我们审核通过后的2日之内需进行付款,超出2日订单将要重新提交审核。 您可在“我的订单”页面,筛选出状态为“待付款”的定单进行支付。

 

 

3. 已付款

     您的订单支付后,订单状态会显示为“已付款”。我们的工作人员会开始帮您处理订单,进行采购。

 

 

4. 已配货

     我们的工作人员已帮您向相关购物网站下单购买订单中的货物。

 

 

5. 商家已发货

     货品已经离开商家仓库,前往广州仓库的运送途中。

 

 

6. 补差价

     补差价有两种可能性,一种是商家的商品涨价了,另一种是补中国运费。

     通常补差价多数是补中国快递费,这是由卖家所收取的,如淘宝,天猫,京东等购物平台,我们不在这费用上加收任何费用。

     多数卖家是包邮的,但部分卖家是【没有】包邮费的,也有卖家是需要【购满指定的金额】才包邮的,所以您在选购时,请留意卖家是否包邮或需购满指定金额才包邮

 

 

7. 已入仓

      您的货品已到达广州仓库,并且经通过了检验。

 

 

8. 已发货

      即您的订单中的商品离开广州仓库,前往马来西亚目的地的运送途中。

 

 

9. 已签收

      客户签收包裹。

 

 

10. 申请退货

        如果您发现商品有丢失,损坏,或者有任何验货检查覆盖范围内的问题,并且是由于我司工作失误造成的,您可在签收包裹后7日之内,在“我的订单”页面找到这个包裹,并提交退货申请,您需填写退货原因和上传问题包裹照片,我司客服会在几日之内联系您,帮您处理退货问题。

 

 

11. 已完成

        客户签收包裹后,在7天之内可以到“我的订单”页面确认收货。若您没有手动确认收货,系统会在在客户签收包裹7天之后自动确认收货。确认收货后客户将不能申请退货。

 

 

12. 待点评

        订单完成后(即确认收货后),客户可以在“我的订单”页面对订单的商品相似度、物流速度以及Asia5b服务态度进行点评。

 

 

13. 缺货取消

        如果您支付后,工作人员发现该商品缺货,客服会联系您告知缺货,并帮您取消订单以及返还金额到您的账户。

 

 

14. 取消订购

        在您支付前,您可以在“我的订单”操作中取消订单。 

 

 

15. NG取消

       您的货品到达广州仓库后,会进行检验。如果货品出现问题,我们会第一时间通知您,如果您决定取消,我们会将会将状态改为NG取消,并帮您取消订单以及返还金额到您的账户。

 

 

16. 弃货

        仓租费是指当顾客的货物到达马来西亚,当第一次本地派送不成功,我们将提供第二次的本地派送。当第二次的本地派送不成功,我们将会把货物送回仓库保存.

        如果超过八周后(60天)仍未见您前来认领,系统会自动确认为弃货。

 

 

17. 审核已过期

        您的订单在我们审核通过后的2日还未付款,状态将会变成审核已过期。

 

 

18. NG货处理

        您的货品到达广州仓库后,我们会进行检验。如果商家发错货,或者商品有比较大的瑕疵,我们的客服会联系商家进行换货。商家重新发货入仓后,我们重新QC,如果检查无误,您的商品才正式入仓。

 

 

B. 账户明细

 

1. 充值 

    在订购商品审核前/后,客户可预先在充值页面通过现有的Fpx, Credit/ Debit Card, E-banking, ATM 充值进入本身的账户。充值成功后可点击“收据Receipts”参阅副本- OR明细。

 

 

2. 取现 

    提交申请取现。取现成功后可点击“转账凭证Payment Slip”参阅副本-取现明细。

 

3. 下单支付 

根据订单总计付款。订单提交成功后可点击“发票Invoice”参阅副本-下单支付明细。

 

4. 退货 

     收件发现不良品提交申请退货。退货提交成功后可点击“贷记单Credit Note”参阅副本-退货退款明细。

 

 

5. 缺货取消 

     商品卖家确认没货,订单取消。退货提交成功后可点击“贷记单Credit Note”参阅副本-退货退款明细。

 

 

6. 自动扣款  

     订单数额若有误(单据单项数额少于正式数额),系统自动在个人账户扣款并生成“Debit Note 借记单”。

 

 

7. 补差价 

     订单商品或中国国内运费若有差价,必须补支付差价。补差价成功后可点击“借记单Debit Note” 参阅副本- 补商品差价明细。

 

 

8. 取消订购 

     订单提交成功并付款后,若发现系统计算有误其订购就会取消订单并退回全部数额。可点击“贷记单Credit Note” 参阅副本明细。

 

 

9. NG货取消 

     商品到中国仓库后,若发现商品有不良状况商家因缺货没能不补发,就会取消订单并退回产品数额和杂费。可点击“贷记单Credit Note” 参阅副本明细。

 

 

10. 增加用户余额 

       商品若在运输途中确实发生不见货状况,将会退回产品数额和其它费用。可点击“贷记单Credit Note” 参阅副本明细。

 

 

11. 奖励资金 

       促销活动所给予的奖励,奖励数额将会汇入用户帐户里。可浏览“账户明细,里头备注:奖励来源。

 

 

12. 返现资金 

       旦符合某种促销条件可扣款/回扣,其数额将会汇入用户帐户里。可浏览“账户明细,里头备注:返现(回扣)来源。