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售后服务

退货和理赔说明


中国国内退包


在某种情况下若牵涉国际运输的特殊案例如部分包裹在送交海关检验时发生“中国国内安检不合格”的情况,一般上您的包裹会自动送回仓库。

 

包裹寄送(从中国到马来西亚)一般都需要经过中国和马来西亚海关清关检查抽检。若海关审查结果包裹形式上较特别/或不符合规格/不遵守条规等(如:体积测量较大、重量太重或含有敏感品等)


由于处理上较为费时包括包裹被退回(运回仓库)或销毁处理,会导致运送周期延误。我们客服收到相关消息后会在第一时间通知顾客(通过手机简讯或电话通知),并询问是否要退款或在包裹退回仓库之后,我们为您安排免费重新寄送。

 

马来西亚国内退包(运输途中)


一旦包裹已经发往至马来西亚港口,对于“马来西亚国际安检不合格”、 “包裹派送中途遗失/损坏”等原因,我们会为此事承担并退还100%赔偿您的损失。


运输保障(无论是否有购买保险者):

如果您的包裹在运输过程中遗失了,Asia5B将100%赔偿您的损失。

赔偿方式将会以现金形式退还至您的账户余额。

 

请注意,以下的状况不得赔偿:

a)不合适的包装导致的损坏

b)易碎商品

c)危险品及违禁品

d) 在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害等自然灾害所造成的损失

 

若发生“无人签收(快递两次派送上门)”、“地址不详/错误”、我们客服会联络您确认核对相关派送的资料并尽快安排最有效的方案把包裹送达你手中。

 

马来西亚国内退包(售后退换货)


温馨提示:签收包裹前,若发现外包装有严重破损等不符合收货要求的货物,请向快递人员说明此事并直接拒收包裹。

 

当您收到货物后发现商品损坏或与您订购的不符,请马上将问题反馈给我们。

请发邮件至我司客服部门说明退货原因,同时请在武时亿网站(我的订单)提供收到的商品的照片及相关资料(如包裹号, 订单号等描述)。


所有的退货需事先和我司客服通过邮件或电话咨询沟通(客户服务: 010-9080255),在获得同意的情况下方可把货物退回。获得同意退货的商品,需在七天之内连同原包装退还到我司槟城服务中心,并注明客服部门签收:

 

收件人        :Asia5b售后部(Asia5B Order Fulfilment Department

邮寄地址    :ASIA5B SDN BHD

 59 & 61, Tingkat Maju Jaya, 

 Pusat Perniagaan Maju Jaya,

 Kampung Baru, 14000 Bukit Mertajam,

 Pulau Pinang, Malaysia. 



 

注:客户需自行承担退货商品的来回邮费及中途遗失的责任。

所有要求退还不良品至Asia5b,若成功申请退货并得到应当的退款,其退还商品一概归纳为Asia5b 所拥有。Asia5b作出了最终的处理决定, 一概不得追究。

 

从您收到产品包裹的那一天开始,根据申请退货的条规,若有任何缺陷的产品就必须在7天内提出投诉/ Asia5b 个人账户>我的订单填写申请退货的表格。您的订单详细须填写所涉及的产品的规格和不良品的详情。

 

我们将根据适用的消费者退款条规向您退还有缺陷的产品费和运费。我们努力在收到投诉后的30天内进行退款,并根据产品的性质 (图片提供或退回的商品调查审查)。

 

当您购买的商品在使用一段时间后出现质量问题,只要该商品还在质量保证期之内,且有原始购买凭证和商品质量保证卡,您可以委托我们帮你与商家联系或您直接与商家协商办理退款/换货。顾客需依照销售商或生产商本身的处理商品质量问题的原则和方式(以商品质量保证卡中所注明的为准),因此Asia5b是无法保证厂商能否满足您的要求。

 

若你需要运输服务把商品运回给有关的中国商家修好或更换的商品运回给您,Asia5b 可提供这方面的服务。相关的运输费必须顾客自行承担。

 

您需承担商品的来回运费。我们有权拒绝为不符合质量保证条件的商品代理此服务的权利。

 

     不能退换货的商品

a)        商品已超过限定的退货时间

b)        未完整填写退货单的商品

c)         无法提供向本站购买商品的凭证

d)        被拆封的商品, 如软件包,CD,DVD,卡带等

e)        套装商品不可部分退货

f)          已水洗、以穿着使用、已修改或因您个人原因造成损坏的商品

g)        缺少随商品附带的赠品、附件

h)        随机赠送的商品   

i)           买家有大量恶意退货现象或记录

j)           因清仓或换季处理的超低折扣商品,如在商品页面上标明不接受退货,则不能退换货

 


备注:附件包括但不限于:赠品、腰带、肩带、项链、胸针的美好装饰品,及配扣、鞋垫等配件。

 

注:我们将保留最终决定权, 感谢您的合作与支持。