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售后服务

常见问题 (FAQ)

A.  常见查询



1. 为什么需要选择Asia5B

     Asia5B在运输费上提供诱人的价格,(体积庞大或较重物品)特别有优势,针对   

     以上的商品海运绝对是您理想的选择。

 

2. Asia5b的特色服务有哪一些?

     a. 超低价的手续费

     b. 无信用卡手续费

     c. 公道的国际运输服务费用

     d. 包裹处理担保

     e. 提供优质的客服服务

 

 

B.  我的账户 



1. 非会员可以购买物品吗?

    很抱歉,不可以。您必须注册成为ASIA5B正式的会员才能进行消费。

 

2. 注册进行中,如我没有收到任何的手机验证码,应当怎么解决?

    如果您未收到手机验证码,请再次发送手机验证码并留意您手机简讯里的信息,如果此问题无法解决,请联系我们的客户服务。(客户服务: 010-908 0255)

 

3. Asia5B是否将我们的个人信息进行保密?

 是。Asia5B会将所有会员的个人信息进行保密。 未经您的任何同意,Asia5B不会 将您的任何个人信息分享出去,出租或出售给第三方。

 

4. 会员资料需要对收货人或者联系人的资料一致吗?

    不需要,会员可以因需求而输入收货人或联系人资料。

 

5. 如何找回密码?

     请在登录网页中, 点击“忘记密码“或者点击:   https://www.asia5b.com/user.php?act=get_password 

 

6. 账户注册成功后,是否还可以更改会员的资料?

可以。 你可以在 “会员中心” 里更改会员的资料或者点击:   https://www.asia5b.com/user.php?ressinfo=1 


C.  订购与订单相关查询



1. 为什么我收到的物品有差异(如颜色方面)与商店网站展示的照片有点不同?

    卖家几乎都会把展示的图片进行优化,这样使他们的店铺里图片更有色彩,以吸引客户的关注。另一个可能性是一些卖家可能在自家的

     店铺上展示正品的产品图片,而实际上是销售假冒产品,这可能会导致颜色差异或轻微的商品差异。


2. Asia5B可以验证我的消费商品的真实性吗?

     非常抱歉。在这一点上,我们目前无法验证您消费商品的真实性。

 

3. 如果我收到的物品质量非常差,或者不是正品,我该怎么办?

     希望您明白,我们并不会承担对于卖家所描述的商品质量或真实性的差异。我们建议您选择向信誉良好的店铺消费,并注意卖家的评级与

     评论。

 

4. 如何从第三方商城购买产品呢?

     您可以在商品的网页上复制页面的链接,并将其粘贴到Asia5B的搜索框中进行搜索。

 

5. Asia5B可以保证我的购买商品的品质吗?

     非常抱歉,Asia5B不是产品供应商,而是提供从中国商店在线购买我们客户的服务。 根据我们的经验,如果我们注意到网站的信用或

     商店不好,我们将不会在物品到达我们的仓库时看到物品,而是检查物品的质量。

 

6. 为什么我被告知该商品缺货,然而我却可以看到店铺的库存记录?

     对于大多数店铺,他们的库存记录不准确。 他们可以随意写任何记录来吸引客户。 此外,许多卖家是工厂代理商,每天交易量大,所

     以这些卖家没有更新的记录。 我们确认不是根据库存记录的项目,而是逐一询问,以避免对您造成潜在的不便。

 

7. 付款后我的商品显示缺货,我可以要求退款吗?

     可以。如果您消费的商品在付款后显示缺货,Asia5B将退还所有的金额。

 

8. 我是否能取消订单?

     可以,您可以在付款之前取消订单。您可以到我的订单” 点击 “取消订单” ,我们将会为您进行相应的处理。一旦您的订单已经在

     处理当中,此订单是不能再被取消。

 

9. 付款后,我还可以更改我的订单吗?

    2种可能性:

     a. 卖家未发货:我们将联系卖家进行协商,并尽可能协助进行调换(只限于订购数量,不能换产品规格,除非商家本身其产品缺货并询

                             问是否换其它规格/颜色)。另外,客户也可以更换收件人和收件地址。

     b. 卖家已发货:将不能联系商家进行调换,如坚持需要更换,可在商品到货后申请退货,然后重新提交订单购买你需要的款式或颜

                             色,但退货的运费需由您自行承担。

 

10. 包裹已经抵达仓库,但我不想要了。我是否可以取消我的包裹(退款)?

        非常抱歉,如果商品没有任何的质量问题,Asia5B将不接受退款。

 

11. 我是否能运送易碎品吗?

        是的。我们是有为您提供此服务,可是并不是所有的易碎品,例如:镜子,精美雕刻品等,通常这些货品将在国际航运中得到受损的

        机率较大,因此我们只能尽量帮您保护与运送,若有任何的损坏,我们将不予赔偿。建议:购买包裹处理保证。

        详细资料请参阅包裹处理保证

 

12. 如何使用手机购买商品并提交订单?

        参阅:手机Apps购物指引

  

 

.  支付与费用说明 



1. 为什么商品的价格会经常更改呢?

     因为货币率波动,商品的价格将会定期更新以反映中国人民币(RMB)的实际价格。

 

2. 为什么付款后会收到消息要求补差价?

     有些商品的价格均为参考价格,商品的实际价格在采购的时候发生变动,所以这个时候就需要补拍差价。

 

3. 什么是流水号?

     流水号是在银行完成交易后所提供的参考号码。对于ATM转账或现金存款服务,在收据上会显示6位数字的参考号码。对于电子银行转账,会显示出810位数字的参考号码,号码的字数是取决于您所使用的银行。当网页显示交易成功时,请将其复制到账户充值流水号的栏目。


4. 如何确定我的充值是否成功?

     在“会员中心”-“账户明细下,您可以看到所有近期的充值记录,您可以检查您的充值是否成功,被拒绝或仍在等待验证。我们的财务团队需要2天(工作日)来验证您的充值。

 

5. 充值款项后,但账户未到账怎么办??

     情况一:信用卡充值后没有任何到帐记录

                  通过信用卡充值资金一般上将会即时到账,若没到帐在个人账户余额里请您晚一些再查看下是否有到帐。同时你也可参阅你信用卡银行交易明细是否已过账。如果1个小时后仍没到帐,请提供充值时间、充值方式、充值账户(信用卡号码和持卡者姓名)、充值金额、充值次数以及交易单号等信息联系客服核实处理,我们的会计部尽快为您核实处理!

     情况二:E-banking 银行转账充值后没有任何到帐记录

          一般会在24小时内审核,审核通过则会入帐到您的帐户明细里。如审核不通过则会将充值列入不成功状态,请您耐心等待。若遇上周末或假日,所需的审核时间或许需要等上2-3天。你也可以联系客服查明处理状态,我们的会计部尽快为您核实处理!

 

6. 充值后,下一步需如何支付订单?

     当你充值成功后,确保你的最新余额是充裕的并且能支付你的订单数额。你可在我的订单选已审核后的订单显目左上方会出现付款的按键,进入付款支付的页面时请确保订单详情是正确的。若没问题和确认所有的费用,可确定支付所选的订单。接着系统会要求你输入支付密码验证此订购是源自用户自己本身,验证成功意味着此订单正式生成。后勤人员会尽快下单购买你选择的商品。

 

7. 当缺货取消后, 在什么时候可以收到退款金额?

     我们需要3个工作日的时间来处理整个提款流程,银行转账则需要额外1 - 2个工作日才到帐。

 

8. 如何申请提现账户中的余额?

     你可在我的会员中心申请可用余额退还至您所属的银行账户里,进入<取现账户> 填写指定的资料并按我要提现提交退款申请。我方会计部通常会会在3个工作日内处理你的申请,当申请退款后申请的数额将处于冻结状态无法使用,退款的金额将会从余额扣除出来。状态一旦申请取现成功后,款项将根据指定的资料返回至您的银行账户。


 

 E.  售后服务 



1. 了解每个运输方式费用和运输周期

    您可以通过以下链接查询详情 https://asia5b.com/news.php?id=87&cat_id=45&lang=en_us&lang=zh_cn

 

 

2. 当签收后,发现我的商品破损/损坏时,Asia5B会负责吗?

     是的,您可以通过以下的链接获取退款和退货的条规 https://asia5b.com/news.php?id=56&cat_id=20&lang=zh_cn

 

 

3. 如果选用廉价空运, 但付款的10天后, 为何我还未收到包裹呢?

     我们的运输周期是从已发货(出仓日期)的日期开始计算。

 

 

4. 如果选用海运方式, 付款后可以转换其它的运送方式吗?

     您可以联系我们的客服确认包裹状态和转换运输方式。

 

 

5. 如何跟踪物流信息?

    您可以在我的订单点击你所要查看的订单详情,在页面订单明细下方点击<物流信息>